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空调外机为啥响得像台“拖拉机”
2015年06月08日 15:40:08   来源: 义乌商报

  近日,家住佛堂的义乌市民宋先生反映:“我花4300元买来一台‘三菱重工’空调,使用不到一年就发出“哒哒哒”的声音,维修人员先后4次上门修理,可是噪音依旧,让人很烦恼。”>>>更多资讯请关注官方微信平台:浙江在线金华频道(zxjhpd)

  记者核实报道:6月3日傍晚,记者来到宋先生家,那台空调就挂在他家卧室里。宋先生打开空调,刚开始时声音不是很大,之后“哒哒哒”的声音越来越大。记者注意到,这台空调开了10多分钟后,距离几米远处都能听到室外机运转的声音。

  宋先生又带记者来到他父母的卧室,尽管隔着一堵墙,依然可以清晰地听见“哒哒哒”的声音。“空调制冷效果挺好,但运转时会间歇性地发出声响,有时会持续二三十分钟,晚上感觉自己就像睡在工地上。”宋先生介绍,这台空调是他去年5月3日在“苏宁电器”买的,产品保修证书上明示“由购买日起,作家庭用途时整机保修三年,压缩机保修五年”。今年4月底,他发现空调异常,时间上还在保修期内,于是拨打“三菱重工”全国统一客服热线,先后联系苏宁电器相关负责人和杭州“三菱重工”售后客服,可是之后的处理结果并不理想。

  “维修人员第一次上门维修时,称噪音是由于空调盖子没盖好发出的,随后在空调上扣了几颗螺丝就离开了;第二次,维修人员在外面架子上拧了几颗螺丝,又离开了;第三次,维修人员在空调压缩机里面的铜管上卷了几块海绵。”宋先生说,增加螺丝和海绵的处理方式治标不治本,噪音依然存在。该维修人员第四次上门维修时,竟改口称“这种声音是正常的变频声,分贝在厂家允许范围内”。这样的回复,让宋先生难以接受。

  6月4日上午,记者电话联系了“苏宁电器”维修人员吴师傅。“不管是空调有没有问题,只要消费者反映有问题,维修人员都会上门服务。”针对宋先生家空调的情况,吴师傅表示,宋先生家空调的响声属于正常的变频声,“哒哒哒”的噪音也不排除墙体单薄的因素,他们可以免费迁移空调,但这建议没有得到宋先生认可。“宋先生家的空调已过了15天无理由包退换期限,目前我们可以做的就是把情况反映给上级领导,尽量在这两天给用户一个满意的答复。”吴师傅说。

  6月7日,“苏宁电器”工作人员给出了处理方案:免费将空调外机从3楼移到4楼。一名吴姓工作人员告诉记者,目前商家只能通过尝试调换位置来排查原因,如果宋先生依然觉得空调有问题,可以提供第三方鉴定结果。这让宋先生哭笑不得:“这个房子我们住十几年了,如果真的是墙体单薄的缘故,那为什么以前就没有出现这样的情况?如果空调外机正常,又何必大费周章从3楼移到4楼去?”

  编后语:夏天到了,家用电器使用频率增加,偶尔出现故障在所难免,但厂家售后服务不到位,频繁上门维修却没有结果,浪费消费者的时间和金钱,会影响该品牌在顾客中的信誉。顾客是上帝,无论是厂家还是卖场,都应把消费者利益放在首位,提高产品质量的同时,也要注重售后服务的质量,千万不要敷衍了事。

作者: 记者 余依萍  编辑: 陈祎村
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