清晰的记得2006年我作为领队带领我的客户的那次泰国行，恰逢国家旅游颁布《中国公民国内旅游文明行为公约》，而那段时间关于中国游客境外不文明行为屡见报端，让我从这个团出发的那一刻就忐忑不安。

　　我在行前耐心地向客人宣读国家旅游局关于旅游文明行为公约的相关规定，生怕漏掉任何一个细节，那时我真的没觉得在我面前应该是一群上帝，反倒觉得是一群没有出过国的孩子。

　　到了曼谷，当地导游的一句话让我至今记忆犹新，中国有句俗语说得好，“出国问禁，入乡随俗。我希望每一个来我们泰王国的游客都能理解和尊重我们的文化和风俗，当你们尊重我们的文化和风俗的时候，我们将把你当成最受欢迎的游客，否则就会成为最不受欢迎的人。”

　　因为这一句话，一路上我是坐立不安，关于中国游客在泰国不文明的种种行为顿时浮现在我的脑中，不排队、公共场合大声喧闹、随地吐痰、随手扔垃圾、自助餐厅抢饭吃、禁烟场所漠视禁烟标志依然吞云吐雾、在寺庙里不顾禁止拍照的标志而随意拍照等等，心里在嘀咕着我的游客应该不会这样吧，然而当最后一天离开泰国返回国内，一路上我的游客表现还算不错，我的心像一块石头落了下来。

　　从事旅游业这么多年，以前更多的是想着如何赚取更多的利润，如何让客户的满意度更高，而对于游客在境外的表现，总觉得跟我们没有关系，但是当舆论不断的报道，国家层面的高度重视，作为旅游人，自觉身上多了一个使命，不但要让游客在境外有一趟满意的旅程，更希望游客在境外旅行时能尊重别国的文化和风俗，成为受欢迎和受尊重的游客。

　　有一句广为流传的话说得好：你所站立的地方，便是中国，你做得怎么样，中国便怎么样。这个世界，就是通过每个中国人及其待人接物处事的每个细节，来观察中国、揣度中国、评价中国。中国经历30年的高速发展，成为世界第二大经济体，国民的腰包鼓了，自然也想出去看看世界，但是我们决不能被看成会走路的钱包，旅游本是精神层面上的消费，如果别人只盯着我们的钱包，我们只会被看成是暴发户，而永远不会真正成为受人欢迎和尊重的游客。

　　纵观近几年媒体不断报道的中国游客不文明的现象，首先是对最基本的文明规则的漠视和踩踏，乱扔垃圾、随地吐痰、公共场所大声喧哗、不排队等等；其次是对目的地国家文化和风俗的不了解和不尊重，2013年埃及神庙上的刻字事件、同年发生在马尔代夫的游客潜水偷走海底珊瑚的事件、罗浮宫门口的喷泉池里洗脚事件、在泰国寺庙里随意拍照等等；还有一些游客因为不了解目的地国家的法律，而做出了违反别国法律的事情，最后触犯了人家法律而不知；虽然这可能只是一部分游客的行为，但是却让整个国家蒙上了耻辱，可是看到那么多的报道，更多的是对种种不文明行为的抨击和遣质，更有甚者找种种理由为诸如此类的行为辩护，而少有深层次的去剖析导致这些不文明现象发生的原因，以及如何找到好的办法，让这些不文明的现象尽量减少。

　　作为旅游企业的负责人，我一直也在思索这个问题，在整体旅游的环节中，游客是主体，而旅行社是组织方，对于一个国家来说，游客同时也代表着这个国家的形象，我们在分析游客不文明现象产生的原因，不能仅从游客本身去找原因，也要从整个大的环境去分析，游客本身修养的提高和自律固然重要，但是国家层面的对文明旅游的引导，新闻媒体积极的宣传也同样重要，还有一个经常会被忽视的问题，就是旅游市场的本身的净化，特别是不合理低价游，就像一个毒瘤，始终在制约着旅游行业的健康发展，从某种程度上也是成为游客在旅游过程中不文明现象经常发生的重要原因。

　　旅游，在三十年前对于很多中国人来说，还是遥不可及的奢侈品，时至今日，中国人出去旅行，已成为一种常态，据国家旅游局统计，2016年中国出境旅游人数1.22亿人次，已连续几年成为世界第一大出境旅游国家，但是我们绝大部分中国人对于旅游的认识，还是仅仅停留在走马观花，只是证明自己来过，至于要去看什么，这个国家有什么文化和风俗全然不知，这就会导致因为不了解而做出破坏人家风俗的不文明行为，所以作为游客，我们首先要做到遵守最基本的文明规则，提高自身的修养，规范自己的行为，出行前多去了解当地的文化和风俗，而不是以文明古国自居，以曾经的礼仪之邦为傲，因为旅游也是一种学习，到了一个陌生的国度，我们应有谦卑心，用心了解别国的文化和历史，了解了我们就更能去尊重别人的文化和风俗；其次，作为旅游企业，我们更有责任做好出行前的说明，向游客详细说明目的地国家的文化和风俗，提醒客人尊重人家的文化和风俗，做一个受欢迎的游客，很多旅行社没有把这个工作真正重视起来，很多出团说明只是泛泛而谈，也有的旅游企业担心说多了会引起客人的反感而导致客户流失，更有甚者旅行社所说的和当地的很多东西形成冲突，处理不好反而形成矛盾，甚至投诉，这就是需要全行业形成共识，把这项工作真正重视起来，在出团通知书上应重点介绍目的地的情况，特别是目的地的风俗以及游客需注意的礼仪礼节；而从国家层面上来说，积极宣传《游客文明公约》外，应加大曝光力度，让游客的不文明行为暴露在阳光之下，让当事人产生羞耻感，从而形成社会影响，国家旅游局定期曝光的黑名单制度，也应拓宽曝光的范围，增加曝光的频率，让不文明游客因此承受更大的代价；媒体也应积极报道宣传文明旅游的重要性，正面引导客人做一个文明的游客，积极配合国家和旅游企业做好目的地国家的文化和风俗的宣传。

　　而旅游市场环境的净化和游客不文明行为的产生又有什么样的关联呢？我们一直在强调文明旅游，也一直在曝光不文明旅游的种种行为，但是有没有发现，低价游的蔓延和根深蒂固，从某种程度上也扭曲了游客旅游的正常心理，导致游客在出游的过程中与旅行社的矛盾四起，与当地旅游机构不断产生冲突，甚至产生恶性事件，如2015年内地游客香港购物被围殴致死的事件，2016年游客在泰国旅游期间因为不消费集体被甩事件，种种现象表明，在一个不健康的旅游市场环境中，怎么做到让游客文明旅游，天上不会掉馅饼，参加低价游的游客，本身就带有贪便宜的心理，而旅游企业也带有赌博的性质，这样在整个旅游过程中，就会陷入强制和被强制的陷阱之中，以致游客本身在旅游过程中，对旅游本身的关注度降低，而把更多的精力用在与当地导游的斗智斗勇的方面，旅游企业为了避免亏损，也会强迫客人消费，如此就会滋生问题，包括一些不文明行为的产生，所以对于整个旅游市场秩序和旅游文明来说，不合理的“低价团”就是一个毒瘤，不积极治疗，只会让旅游市场越来越混乱，文明旅游的路就会越来越漫长。从这个意义上来说，我们如果希望营造一个良好的文明旅游市场秩序，我们就应该跟不合理“低价团”说再见，否则，文明旅游的明天将难以呈现在我们的面前。如何让低价团彻底从旅游市场上销声匿迹，法律上的严格，游客本身的醒悟，旅游企业的负责任的态度，我想这三者缺一不可，这条路究竟需要多长时间能走完，谁也无法给出正确的答案，但是如果大家都在努力，我想旅游市场的美好明天终会到来。

　　从国家旅游局2006年首次颁布《中国公民国内旅游文明行为公约》到2015年《游客不文明行为记录管理暂行办法》的实施，以及旅行社的重视，媒体的宣传还有游客自身素质的提高，中国游客在境外的不文明行为在不断减少，但是不可否认，种种不文明现象还是时有发生，低价团依然充斥着整个市场，文明旅游的市场秩序依然不容乐观，境外旅游文明之路任重道远！