“走在前列，共建金华”，为服务实体经济发展，金华市市场监管局近日出台《关于发挥职能作用服务实体经济发展的实施意见》，从壮大实体经济发展主体、推进便利化改革、推动品牌建设、升级创新服务等6大方面推出16条举措力助“金华精神、金华速度、金华经验”落地生根。

其中，作为16条举措之一的“创客服务全程通”自去年6月开通以来，坚持用改革“减法”换取市场活力“乘法”，全力服务“大众创业、万众创新”，并逐渐形成一套标准化的服务体系，在服务经济发展的道路上打下市场监管烙印，走在全省前列。

目前，市区9个“实体创客通”站点已实现对1000多家园区创业主体的服务覆盖，共帮扶网企创客开展注册登记业务1183户、培育商标33个、指导企业开展企业年报897户、开展行政指导318家、处理消费投诉261个，为数千创客拨开疑云、洒下甘霖。

今年3月，全省系统网监工作现场会在金华召开，并开通了“网上创客通”，金华市市场监管局“创客服务全程通”开始了网上网下同步运行，进一步扩大了服务对象和服务范围，进一步提高了服务的及时性和有效性。

国家工商总局和浙江省工商先后刊发专报，对金华市市场监管局“创客服务全程通”进行了全面介绍与推广。

一套标准规范站点

在赛伯乐浙江互联网创新中心、北大（金华）信息科技园等创业园区内，“创客通”每天伴随“创客”左右。独立的柜面、醒目的标识、清晰的帮扶条目……近1年时间的不断改进，“创客通”已形成“5个1”的实体站点规范设置以及标准服务流程。

一个办公点，形成标准配置。创客通站点按“一桌一椅一工位”的标准配置固定办公点，实行工作牌匾、三员职责、服务清单三上墙制度，并将站点服务内容制作成办公桌牌。

一块牌匾，接受企业监督。公示创客通站点的局协调专员、所服务专员、园区联络专员的姓名和手机号码，以及市市场监管局的微信公众号，透明公开接受企业监督。

一份清单，梳理市场监管职能范围的服务项目。在服务清单上做加法，在权力清单上做减法，将所有服务列成清单，内容一目了然。

一本指南，整理涵盖市场监管职能的业务规范。将业务流程细化成可操作的服务规范和办事流程，汇编《“创客服务全程通”服务指南》，为企业创客查询业务提供极大的便捷。

一套机制，建立保障站点常态化运行的工作机制。驻点值班机制，站点实行“每周一日”创客通服务专员值班制度，专员每周一个工作日进驻站点值班，对辖 区内的企业创客进行深入摸排巡查和上门走访服务，掌握企业经营情况和发展帮扶需求，事前规范引导，事中跟踪服务；错时预约机制，站点企业可预约各类服务， 站点创客通服务专员电话24小时保持畅通，非工作时间可错时预约服务；微信服务机制，建立站点服务对象微信群，创客通服务专员负责建群和管理，每周至少一 次开展微信群挂牌上线值班，为企业和创客答疑解惑、提供职能范围内的各项服务；培育优先机制，站点服务对象在品牌商号培育、守重企业推荐等方面给予优先推 荐和指标倾斜；三员会商机制，站点的局协调专员、所服务专员及园区联络专员定期召开协调会议，对创客通站点的工作情况进行总结、对企业遇到的困难和问题进 行分析梳理，跟踪“疑难杂症”，积极研究解决办法。

“三支队伍”多重保障 “五员”精神倾情服务

“创客通”站点设立1年来，驻站干部交了不少新朋友。各科室业务骨干的电话、微信24小时在线，为创客们答疑解惑。

在标准化的服务体系下，金华市各级市场监管部门投入“重兵”构建起“智囊库”，让“创客通”不仅有“架子”更有“里子”。

各职能部门的业务骨干均在一线为创客们提供服务，组成“三支队伍”保障创客通网上网下并行：成立各创客通站点“三员”核心团队，创客通局协调专员由 本局业务过硬的干部担任，负责协调解决“创客通”站点工作中的疑难问题；辖区所服务专员由辖区所的片区干部担任；园区联络专员由站点所在园区选派，负责对 接市场监管局创客通站点服务业务，起到创客通与园区的桥梁作用，并组建县（市、区）创客通服务团。

“创客通”站点深度匹配了“大众创业、万众创新”新潮流，是政府部门传统服务监管模式的转变，使市场监管部门干部走进园区、走进企业，实现从一对多 转变为一对一的面对面服务，真正成为企业的‘店小二’和‘贴心人’。”金华市市场监管局局长施欣辉说，“创客通”服务开展1年来，全局干部甘当勤务员、培 育员、调解员、宣传员、联络员，用“五员”精神倾心为广大创客服务。