不是你不明白，这世界变化快。

　　当前，我国车险理赔现状存在诸多问题，用户体验的重要性与日俱增。据悉，为了应对由此带来的机遇和挑战，平安产险以“打造客户最优体验”为核心，进行车险线上理赔新模式的探索。这次探索，或将在传统车险理赔领域，掀起不小的震动。

　　传统理赔矛盾多用户体验“差差差”

　　在传统车险理赔的世界里，“用户体验”是一个毫无存在感的“关键词”。随着我国汽车保有量逐年攀升，车险理赔服务变成了产险公司的一项重要的业务，但很可惜，在传统车险理赔的过程中，各种各样的问题层出不穷。例如，报案后查勘员未及时到场，车主等待时间长；定损标准过低，定损金额与实际修车金额差距较大；车主对索赔所需提交单证不了解且反复来往于修理厂、柜面、交警，流程过长，不方便；车主递交理赔材料后，赔款不能及时到账等等。

　　围绕用户需求一切“从人出发”

　　在互联网大潮汹涌而来的当下，以往车险的理赔模式亟待革新。这是因为面对互联网带来的深刻变革，客户对线上服务的需求越来越强烈。如果说以往客户是在“等理赔”，那么今后哪家产险的车险理赔业务能够真正实现“等客户”，哪家就能独占鳌头。

　　做出此论断并非武断，而是现实逼迫。“单一串联直线式流程”，“系统固化，改动费时费力”，“客户为赔款奔波”，“理赔手续繁琐”——这原来压在车主头上的“四座大山”已经被互联网轻轻撬动。在大数据时代里，“社会人”和“社会组织”之间的距离已被技术大大缩短，因此在车险理赔中，“车”已经不是中心，“人”才是重点。

　　面对这样的变革环境，平安产险的车险理赔业务将围绕着探索理赔新模式，以及提供差异化的理赔服务进行改革，未来逐步向以客户为中心，“流量”为王的线上理赔模式转变。最终能够实现针对客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合多样化作业场景，为客户提供端到端全流程理赔服务。换言之，平安产险要在将来实现车险体验的便捷性、车险理赔的场景化、以及车险服务的多元化。