“你好，这里是金华市公安局江南分局反诈中心，您现在可能遭受电信网络诈骗，请立即停止转账。”江南公安分局反诈中心接到预警，西关派出所反诈预警员张丹红迅速用反诈专线给事主打电话。经过一番沟通，事主终于醒悟，停止了转账。

上述场景只是张丹红日常反电信网络诈骗工作的一个缩影。从2021年7月参加公安工作起，张丹红作为西关派出所反诈辅警，每天都要拨打30万通预警电话，为市民做好防范提醒和诈骗拦截，与诈骗分子“抢人”“抢钱”“抢时间”。2023年，张丹红共处理反诈数据6616条，止付账号3562个，为群众挽损30余万元。近日，她被评为2023年度浙江省“三能榜样·最美辅警”。

磨破嘴皮，她有沟通的“秘籍”

在张丹红看来，反诈中心和反诈预警员的工作就是在跟骗子赛跑。快一步，就能保护老百姓的财产安全，慢一步，他们的钱财可能就被骗走了。“我们第一任务就是第一时间要找到事主，让他彻底清醒。”

但因为诈骗分子的手段越来越高超，总会有一些事主被洗脑后深信不疑，拒接反诈中心的预警电话。这些对于预警员都是极大的考验。张丹红此前是一名导游，从事导游工作锻炼出来的沟通技能便在这时派上了用场。

让张丹红印象深刻的是一名遭遇刷单诈骗的市民陈先生。“当时预警员给他拨打了多次电话，但他情绪比较激动，都挂断了，而且直接拉黑了‘96110’。”得知情况后，张丹红便用自己的手机拨通了陈先生的电话。

一开始陈先生称，自己只是接到到陌生人求助帮忙转账的电话，自己没有被骗。听到对方说话时有些支支吾吾，张丹红凭直觉感觉到了不对劲，她推测事主肯定有所隐瞒。在之后的对话中，张丹红了解到，原来陈先生只是不满于预警员因联系不上他，而联系了他的家人，才会情绪激动，不配合工作。

在得知陈先生的不满和诉求后，她便发挥当导游时耐心、细致的沟通能力与其对话，表示“你的心情我们理解，我们只是对你进行见面劝阻，不会再联系你的家人，更不会透露隐私，请你放心。”

在张丹红的劝说下，陈先生终于答应见面，并如实告知自己是做了几次“任务”，每次都有返还，所以不觉得自己被骗。“这是典型的刷单诈骗！”张丹红立即调动脑海中的同类型案例，反复分析诈骗套路。“要不是你们一个个电话，追着我要见面，我还会转账的。”陈先生幡然醒悟。

戳人心窝，她有坚持的决心

近几年，随着移动互联网发展，电信网络诈骗花样不断翻新。网络兼职刷单、利用情感投资的杀猪盘、网络虚假投资等诈骗类型层出不穷。“从单一的电话诈骗发展成形式多样的网络诈骗，损失的金额也逐年加大。”张丹红告诉记者，像“杀猪盘”“裸聊”这类骗局的受害者心里可能会对汇款的行为感到尴尬和羞耻，更倾向于保持沉默。

今年10月西关派出所接到紧急预警指令：辖区群众祝女士已向涉诈嫌疑账户转账10多万元。被叫到派出所后，祝女士对反诈工作有些抵触，一口咬定自己没被骗，称钱是借给丈夫的朋友了，是朋友之间的正常借贷。

但祝女士始终不愿意提供自己手机中的相关聊天记录。鉴于祝女士的表现和反应，张丹红初步判断她是遭遇了“杀猪盘”骗局，所以不肯公开分享自己的经历。

经过几番沟通，张丹红了解到祝女士有一个孩子。“我想一个母亲肯定最在意自己的孩子，从这方面入手劝解，她应该会有所触动。”

“你不能再转账了，再转不但影响到你自己，还会影响到你孩子以后的生活。”张丹红利用母亲的同理心使祝女士放下了心里防线。“我当时还给她讲了上海女教师被杀猪盘诈骗了400万的案例，之后她承认自己是去‘投资’了，也把手机给我看了。”张丹红说，因为聊天记录已经被删除，所以之后她“紧盯”事主，拨打多次电话，确认她跳出骗局，不再转账后才放心。

“多耐心一点，多劝阻一人，多挽回一点损失，就是挽回一个家庭”，这是张丹红的反诈宣言。每天一到单位，她就开始梳理辖区的电信网络诈骗案件，在她看来，只有摸透许多案子的发生过程，做调研、打回访电话，才能练好做反诈工作的基本功。

“电诈案件一日不绝，我们就不能停下前进的脚步。”张丹红说她将继续坚守在反诈战线上，努力做好守护百姓“钱袋子”的第一道防线。“也希望群众能理解和支持我们的工作，耐心接听预警电话，保护自己的财产。”