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“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？您取号了吗？”“可以叫号机上取号，也可以扫我脸上的二维码用手机取号呦。”伴随着稚嫩的童音，一个憨态可掬、长相可爱、声音甜美的智能机器人首次在工行金华分行营业厅里亮相，与客户进行交流互动，这位“新员工”是工行金华分行引进的新一代金融服务智能机器人——“小智”。

“小智”可以协助客户办理银行业务，具备迎宾接待、业务咨询、分流引导和产品宣传介绍等诸多功能，集大堂经理小助手、业务百事通和产品宣传指导员等多重身份于一身，是带有互联网基因的小天使。它能敏锐感应到客户的靠近，还能够通过摄像头智能识别客户的年龄和性别，用“漂亮阿姨”“姐姐”这类不同的称谓拉近与客户之间的距离，并提供精准化、个性化服务。它还有着先进的云搜索引擎技术和超强的学习记忆功能，对于客户的各种问题，都能用幽默风趣、可爱十足的话语进行回答，熟练地告知开卡、存取款、转账等业务办理流程，并将客户引导至相应的智能设备或窗口办理业务。除此之外，它还会在厅堂客户较多时，积极主动上前与客户“搭讪”，做好关怀工作，通过唱歌跳舞、讲笑话等活跃厅堂气氛，缓解客户的焦躁情绪，还会抓住时机挖掘潜在客户，对其进行基金、保险、理财等重点产品推介，助力网点营销。

下一步，工行金华分行将进一步丰富机器人“小智”的消息储备，全力携手“小智”增强客户互动体验，提升客户满意度，打造更具科技感、未来感、温度感的现代化智慧工行。

值班编辑：朱浙萍

值班主编：杨振华