（浙江在线讯）“我母亲身份证丢了，腿脚不便，应该怎样办理身份证？”日前，兰溪市上华街道里宅村下龚村村民龚永星向上华派出所求助。户籍办证窗口辅警徐丽娜本着服务群众无小事、积极为群众排忧解难，为人民群众做好事、办实事、解难事的工作原则，携带相机等设备来到行动不便的老人家中，为老人现场采集指纹、拍摄身份证照片，解决了老人难题。

原来，龚永星母亲郑卸妹年纪较大，前几天摔倒，导致腿脚不便，身份证丢失，急需办理身份证业务。电话约定好时间后，徐丽娜就上门服务帮老人拍照，办理身份证业务。

派出所辅警为辖区群众办实事，解群众燃眉之急的暖心举动，获辖区群众一致好评。

上华派出所急群众之所急，立足工作实际，主动送服务上门，在点滴中尽职尽责，从细微处服务群众，用“温度和速度”，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。