马征山引导客户办理业务

　　浙江在线-金华频道11月13日（浙江在线 通讯员 王丹阳 蒋晓聪）  售卖自种疏菜为生的张大伯，一年前成为工行东阳南街支行的一名普通客户。这一年来，南街支行服务张大伯的事情渐渐在社区流传开来，人们纷纷为南街支行的暖心服务点赞。

　　一年前，张大伯背着一大袋零钱到工行东阳南街支行兑换。他说，自己曾去过好几家银行，但工作人员见是些零碎和破旧的硬币和纸钞，都用各种理由婉拒了。老人又气愤又无奈，这次到工行也仅仅是抱着试试看的心态。正在厅堂当值的值班经理马征山见老人腿脚不好，赶忙搀扶着坐下，说道：“您耐心等待，我们这就给您清点。”

　　安排好窗口和人员清点后，马征山给老人倒来一杯茶，建议老人办张工行卡，把兑换后的钱存入卡内，放在家里也放心。张大伯连声说“好好好”。钱币清点完成后，马征山让柜员给张大伯办理了开卡，过程中耐心又细心地回答老人各种问题。考虑到老人家保守的心态，担心老人平时看不到卡里有多少钱，便贴心地为他配了对账簿，说里面有数字信息可以方便对帐。张大伯见马征山想得周到，连连感激道谢。

　　作为工商银行的一名值班经理，马征山对“工于至诚，行以致远”有着自己的理解。他说对客户要“诚”，更要付诸于“行”。业务完成后，老人拉着马征山不住感谢，说道：“孩子都在外地工作，我家那老伴身体又不好，常年下不了床，就靠我起早贪黑挣点生活费，谢谢你们不嫌弃我这些破钱。”马征山听完，对张大伯说：“大爷，下次再有零钱就打电话给我们，不用您辛苦跑过来，我们上门收！”

　　正是这句承诺，他坚守至今。期间，无论阴晴雨雪，接到电话的当日，马征山总能克服种种困难，下班后赶到张大伯家收取零钱，无一中断。近一年来已累计上门11次，总计兑换零钱5000多元，以行动信守了一个工行员工的承诺。他的温情服务也得到社会很多人的肯定，人们看到马征山就直竖大拇指：“工行服务暖心，为你们点赞！”