浙江在线-金华频道3月13日讯（浙江在线 通讯员 张奕晨）  3月11日上午，由金华银保监分局主办，金华市银行业协会、金华市保险行业协会和义乌市保险行业协会协办，工行金华分行承办的2019年金华银行保险业消费者权益保护“3·15”教育宣传周启动。启动仪式后，工行金华分行行长包伶捷陪同金华银保监分局领导赴金华市区工商城消保宣传点进行现场督导。

　　这次宣传周活动于3月11日至3月15日。活动期间，工行金华分行积极参与金华银行保险业“3·15百场大行动”，除依托营业网点进行多样化宣传，还组织开展进社区、进校园、进企业、进乡村等宣传活动，并利用报纸、电视台、电台及微信、微博等各类媒体扩大宣传覆盖面。工行金华分行在市区以及各个县市每天举办多场专题宣传活动，提升教育宣传效果，充分展现工行的良好形象。 

　　今年以来，工行金华分行根据金华银保监分局的要求，牢固树立金融消费者保护理念，并以开展教育宣传周活动为契机，不断完善金融消费者权益保护长效机制，通过三项举措切实保护金融消费者合法权益。

　　一是精心策划实施，提升金融服务品质。该行通过践行“以客户为中心”的经营理念，规范产品销售和服务提供行为，切实保护消费者合法权益，不断提高服务质效。活动期间，网点海报机、led屏幕带全天播放“315”消费者权益内容，加强网点现场服务管理，统筹安排网点服务资源，加强自助机具管理，妥善高效处理客户诉求，进一步提高消费者满意度。 

　　二是优化金融环境，普及金融消费安全知识。该行聚焦账户资金安全和个人信息安全等热点问题，张贴海报、发放宣传手册，因地制宜开展消费者宣教活动，普及相关金融知识，强化风险提示。宣传非法集资、电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的基本特征、常见手法、社会危害及救济途径，不断提高消费者风险应对与处置能力。 

　　三是提高金融素养，引导消费者依法理性维权。向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利和责任意识，教育引导客户依法理性维权。

　　今后，工行金华分行将持续贯彻落实金华银监分局关于加强消费者权益保护工作的安排部署，加快组织管理体系建设，不断创新工作机制，积极举办消费者权益保护活动和内外部消费者权益保护宣教培训，扎实推进，消费者权益保护各项工作平稳有序开展。