近日，省《竞跑者》刊发《深化政务服务“跨省通办”改革，来看看这些地方的做法（四）》，金华东阳市大力推进政务服务“跨省通办”改革 实现群众异地办事“无忧办”的做法被关注。

东阳市以来东务工人员主要输出地为切口，大力推进政务服务“跨省通办”改革，先后与河南省淇县、四川省南江县、江西省万年县等26省140县（市、区）签订“跨省通办”合作协议，通过构建保障机制、搭建数字化平台、拓宽服务模式等方式，切实解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”“一次办不完”等难点堵点问题，为群众提供触手可及的政务服务。2022年，共办理异地核发居民身份证、户口迁移、异地就医备案等高频“跨省通办”事项2.8万余件。

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建立健全“跨省通办”保障机制

构建协同联动工作机制。协同战略合作单位，探索建立“跨省通办”服务联络员制度，形成涵盖人力社保、医保、公安等业务部门共76人的“跨省通办”联络表，确保各垂直业务系统人员互联互通、协同办理，缩短审批时间3个工作日以上。同时，依托微信、浙政钉等平台，常态化召开线上联席会议，共同研究解决合作过程中遇到的问题。2022年，共召开线上会议11次，解决事项名称不统一、办理标准不统一等问题34件。

推动服务范围全域覆盖。在各级政务服务大厅开设“跨省通办”综合服务窗口，配置专业人员及设备，同步将综合服务窗口向乡镇（街道）、村（社区）及银行网点进行延伸，形成“1（市级）+18（镇街）+388（村社）+X（网格点位）”，形成“跨省通办”全域服务格局。

实现服务事项统一规范。协同合作地业务部门，梳理形成夫妻投靠落户、城乡居民参保登记、医保费用结算等120项“跨省通办”政务服务事项清单，明确操作流程和办理途径，并制作《跨省通办线上指南》，全面实现服务事项规范化、标准化，推动服务事项由可办能办向好办易办转变。

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建好用好“跨省通办”数字应用

依托“全国一体化在线政务服务平台”“浙里办”等数字化平台应用，结合东阳人社、e警通等29项本地应用，开发上线“东政通”应用，一端集成居民身份证、居住证、驾驶证办理等本地高频热门的“跨省通办”政务服务事项，实现事项信息查询、预约取号、智能客服等功能，引导办事群众“掌办网办”，让群众办事省心省时又省力。如，依托“浙江省常住人口管理系统”，异地办事群众只需线上向迁入地公安机关递交申请，即可快速实现跨省户口迁移。

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优化提升“跨省通办”服务质效

专业队伍“上门办”。充分吸收村社专职网格员、社工等1191人，组建“政务服务帮办队”，构建“上门受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的“跨省通办”服务新模式，主动对接外来务工人员多的企业，提供高标准、高品质政务服务。2022年，累计提供上门帮办代办服务1181次。

智能终端“自助办”。协同合作地，在各级政务服务大厅配置70余台自助终端机，群众可通过自助终端机办理公安、社保、税务等105项高频民生事项，打造群众办事“零人工介入”“全智能审批”“全自助打印”“24小时全天候办理”的“一站式”自助服务模式，有效提升群众办事体验感和获得感。